北京：东湖“好管家”破解社区治理难题

老旧小区因物业管理缺位，往往面临无人、无钱、无管理的尴尬局面。由此造成了物业公司履约不到位与物业费收取率低下，形成恶性循环的死结。为化解矛盾，朝阳区东湖街道从2015年开始将小区居民业主、业委会、物业公司各利益主体共同纳入小区治理平台，创新打造出一套“共建、共治、共享”的社区治理模式。日前，记者来到东湖街道利泽西园一区小区，亲身体验到该治理模式在老旧小区物业管理上取得的成效。

东湖街道城市管理办公室副主任李士博告诉记者，此前该小区原物业是国企改制的民营物业，多年来，该小区因管理缺失，导致环境脏差、垃圾成山，2015年该小区物业费缴费率不足20%。但随着该小区全面立项东湖“好管家”体系，经过三年多的治理，小区变化翻天覆地，2018年还被评为全国十大“幸福小区“之一。

李士博介绍，在“好管家”推行过程中，社区党委采取“多元参与、五方共治”的方法，统领社区居委会、业委会、业主、物业公司及社会单位等各方力量，让小区治理主体归位。

在培育赋能方面，利泽西园一区从2679个业主选出了41个业主议事代表，经社区党委两年筛选，培育出5人业主委员会，在社区党委的政治引领下，已经成为小区治理的优秀带头人，进而带领小区业主解聘“僵尸物业”，选聘新物业。

统计显示，东湖“好管家”运行三年余，妥善处理了涉及物业、业委会纠纷投诉200余起，涉物业纠纷化解率达到95%。

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