太暖心！吉林通化公安服务不打烊，急事难事全力帮

    为民服务无小事，细微之处见初心。今年以来，吉林省通化市公安局聚焦企业、群众办事堵点、难点、痛点问题，持续深化公安政务服务改革，打破警种壁垒、延伸服务触角、创新服务模式，推动公安政务服务实现从分散办理到集成办理、线下办理到线上线下融合办理、常规办理到定制化精准办理的全方位升级。截至目前，线上窗口累计办件1.4万余件，线上平台累计受理办件4900余件，及时办结率为100%，以有温度、有速度、有力度的公安服务，切实提升企业、群众的获得感与幸福感。 

上门贴心服务

暖心破解群众难题

    

  “太感谢公安民警了，在家就能帮老人补办身份证，为我们解决了大难题！”民警上门高效办结业务，韩某及家属连连道谢。 

    

    今年年初，市公安局政务服务热线接到市民韩某求助，其90多岁高龄的母亲身份证遗失，需要补办证件办理医保报销，可因其术后一直卧床，无法前往政务大厅窗口办理业务，一家人束手无策。了解到老人的情况后，政务服务支队民警第一时间调配设备、安排警力，上门开展服务。民警来到老人家中，快速完成身份证补办程序，并留下便民联系卡，方便群众后续咨询求助。

    

    市政务服务中心公安专区负责人董帅向记者介绍：“这只是我们便民服务中的一件小事。今年，我们累计开展上门定制服务24件。” 

    

    为了精准服务特殊群体，通化市公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦高龄老人、残障人士、卧床病患等行动不便群体，打破窗口办公的固有模式，主动走出政务大厅，下沉到社区、家庭一线，变“群众跑腿”为“民警上门”。同时，结合群众错峰办事需求，常态化推行午间不打烊、节假日延时服务，无须预约即可即来即办，全方位打通便民服务的“最后一公里”。 

开通应急通道

极速办好民生急事

    

    紧急时刻显担当，极速服务解民忧。8月5日，市民王大爷向市公安政务服务中心求助，其远在香港的女儿突然离世，需要办理港澳通行证出境奔丧。群众的紧急诉求就是最大的民生。接到求助后，市公安政务服务中心立即启动应急服务机制，为王大爷开辟了“绿色通道”。窗口工作人员全程贴心引导，仅用时10分钟便完成拍照、填表、证件受理全部流程。

    

    为最大程度压缩办证时限，民警第一时间对接省公安厅制证部门，争取加急制证支持，并主动送证上门，助力王大爷顺利出行。 

    

    谈及应急便民服务举措，民警赵峰龙告诉记者：“对于群众的急事难事，我们必须第一时间响应处置。今年我们累计办理各类应急加急业务件16件。”

    

    记者了解到，通化市公安局针对群众突发、紧急、特殊办事需求，建立了特事特办、急事急办工作机制，打破时间、流程限制，灵活优化办理模式，最大限度地压缩业务办理时限，高效解决群众难题，用公安速度守护群众平安。 

用心为民解忧

全力护航文旅发展

    

    公安服务有温度，护航旅途有保障。随着全市文旅产业持续升温，外地游客办事求助需求大幅增长，通化公安主动靠前服务，全力保障游客出行游玩安全便利。

    

  “文旅旺季游客集中，办事求助需求多，我们主动靠前、贴心服务。”市公安局政务服务支队副支队长魏利刚向记者介绍。

    

    外地游客白女士入住本地酒店时，不慎遗失价值10余万元的戒指。辖区民警接警后，迅速赶赴现场，联合酒店工作人员逐一排查上百件酒店浴袍，细致搜寻线索，经过近一个小时全力查找，成功帮游客找回遗失戒指。无独有偶，上海游客徐女士在通化游玩期间，不慎遗失身份证，无法办理酒店入住。接到求助后，执勤民警快速核验其身份信息，现场为其办理临时身份证明，保障其顺利开启旅途。

    

    今年以来，全市公安窗口针对文旅行业特点，实行节假日“不打烊”服务，累计提供预约延时服务400余次，办理游客各类业务4800余件。同时，聚焦全市千亿级文旅、医药、人参产业集群发展，推出了专场批量办、项目加急办、品牌保护办等专属惠企举措，大幅压缩了企业业务办理时长。 

深化改革赋能

构建高效服务体系

    

    为进一步提升公安政务服务质效，通化市公安局聚焦群众和企业办事急难愁盼，纵深推进公安政务服务改革，不断打通服务群众企业的堵点难点。 

    

    该局持续深化政务服务改革，打破各警种独立办公、分散办事的传统模式，将涉及户政、交警、出入境、治安等多警种的市级113项、县区级151项公安政务服务事项全面进驻政务大厅，实现全域“一门通办”；整合设立31个综合服务窗口，实现跨领域业务“一窗通办”，彻底解决群众多头跑、多处找的问题；通过集中培训、轮岗互学、师徒结对等模式，培育36名全科民警，全面提升窗口综合服务能力；依托线上政务平台、自助终端设备，搭建线上线下融合、人工自助互补的服务体系，让公安服务更加高效便捷。此外，该局完善惠企制度体系，落实包容审慎执法清单，常态化开展警企座谈、送法进企、隐患排查等工作，严打涉企违法犯罪，全力护航企业高质量发展。

    

    民生无小事，枝叶总关情。通化市公安局将持续深耕公安政务服务与营商环境优化工作，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，铸就新时代“人民公安为人民”的闪亮名片。

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文章来源：https://www.jicengzhizhi.com/2026/0926/105867.shtml