“小网格”托起发挥“大效能”！枫泾镇探索基层治理新模式！

近年来，针对社会治理过程中存在的短板及问题，枫泾镇坚持党建引领社区治理全过程，深化“四治五建”社区治理工作法，在“一网统管”和“多格合一”上发力攻坚，逐步构建起“党建+网格”综合管理模式，形成了上下联动、相互协调的基层社会治理新格局。

 建体系布网定责，挖掘“现代治理”新潜力

“我们家有老人，岁数大了行动不是很方便，能不能提供上门核酸采样服务？”今年10月的一天，在长城逸府的楼道微信群内，居民陈女士向微网格长蔡勤莉发送了求助信息。“可以的，报一下门牌号码给我……”经过简单的登记，蔡勤莉将掌握的信息及时反馈给了居委会，第二天医护人员如期来到了老人家门口，顺利完成了采样工作。

 “看似一件小事，如果做好了就可以拉近大家的距离，以后开展工作也会方便很多。”蔡勤莉说，今年疫情期间，她在志愿服务过程中与居民们结下了深厚的友谊，“其实很多‘小矛盾’都可以就地化解”。

 《枫泾镇“一网统管”工作实施方案》实施在即，这些天蔡勤莉正忙着学习《枫泾镇“一网统管”网格长巡查任务清单》《枫泾镇“一网统管”网格长工作职责》这些材料。“相比于之前的‘笼统’，这次明显感觉到职责更加清晰了，也感觉自己肩上的责任更大了”。

 据悉，目前全镇共规划设置总网格长2名，大网格长6名，中网格长37名，小网格长144名，微网格长742个。通过“五级网格联动”将人、地、物、事全部纳入网格管理，初步形成“一网统管”的基层治理格局，增强全镇社会治理能力，提高社会管理服务水平，实现“小事不出格、大事不出镇”。

 强治理内外兼修，形成“快办快结”新作风

截至今年9月，枫泾镇城市运行管理中心共受理“12345”市民服务热线工单2588件，同比上升42.98%，满意率从原先的42.68%提升至70.37%。两项数据的同步上升，是城镇品质不断提升、管理日益精细、满意度节节攀升的体现。

“为你们点赞，效率太高了，我们周边居民出行安全了。”今年9月，一位市民通过“12345”市民服务热线反映白牛路井盖破损。枫泾镇城建发展公司接到紧急工单后，当日受理并快速完成修复后，在回访中得到了市民的高度表扬。

办事人员优良的工作作风、快速的办事效率，让一件件烦心事变成了群众满满的幸福感。2021年10月，枫泾镇印发了《枫泾镇“12345”市民服务热线工作管理办法(试行)》及《关于成立枫泾镇“12345”市民服务热线工作领导小组的通知》，并下发了办结报告样稿，确保群众关心关注的问题件件有着落、事事有回音。

“以前我们办结的时间跨度较长，而且办结之后没有第一时间向市民反馈。造成即使解决了问题，仍得到市民不满意评价的情况发生。”镇城运中心主任钟涌石表示，为提升群众的满意度，我们重新制订《枫泾镇“12345”市民服务热线工作要点和处置细则》，进一步对及时接单、处置时限、退单申请等流程作了新的要求和规定。“现在紧急、次紧急类工单必须当日报告办理结果，咨询类工单在5个工作日内办结。高效处置一件事，实现接得快、转得快、办得快”。

 重化解用情用心，构建“齐抓共管”新格局

2021年下半年，枫泾镇“12345”市民服务热线接到居民反映其居住小区存在野鸽扰民情况，希望可以帮助解决。“野鸽整天飞来去去，影响居民的正常生活，你们不能管管吗？”电话那头来电群众颇为烦恼地对热线工作人员说。

 面对接连而来的十多个投诉工单，为做好矛盾化解工作，提升处置工作的质效，在城运中心领导牵头协调下，所属村委会、红枫物业以及区绿容局相关人员现场办公，并约诉求人到达现场共同商议解决办法。由于该物种已被列入《国家保护的有益的或者有重要经济、科学研究价值的陆生野生动物名录》不能进行捕捉，诉求人看到工作人员为此事尝试了多种方式驱赶，确实难以达到理想效果，最终达成了相互理解。

 “能办的事一定要办好。即便有些事情目前无法完全解决，只要向群众解释清楚，心里装着群众，取得他们理解，群众看在眼里，自然会赢得他们的理解、认可与支持。”钟涌石说。

 据悉，下阶段枫泾镇将大力推广以“一张网”为路径的社会治理模式，通过党建网格、综治网格、城运网格“三网合一”，构建以城运中心为指挥、各级网格辐射、多元参与的社会风险防控机制，进一步提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

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