装修翻车三方互怼！基层调解给出最优解

房屋装修施工失误极易引发业主、装修企业、施工人员多方权责纠纷，矛盾交织复杂、调处难度较高。静海区华康街道综治中心依托基层多元调解机制，坚持法理为准、情理为辅，精准厘清多方责任、耐心疏导对立情绪，成功化解一起装修返工损失纠纷，实现多方和解、案结人和。

今年初，辖区居民刘某开展全屋装修工程，与装修公司签订全包施工合同，由该公司全权负责整体施工。随后，装修公司将室内瓦工瓷砖铺贴作业转包给工人张某。施工过程中，张某未严格按照既定设计图纸规范施工，瓷砖铺贴方向出现明显偏差。与此同时，业主日常巡查、装修公司现场巡检均未及时发现并纠正问题，直至全屋地砖全部铺贴完毕，业主才发现铺装效果与设计方案差距较大，无法满足居住使用标准。

为保障装修质量，业主提出整体返工重做。此次返工产生材料损耗、人工误工、垃圾清运等多项费用，合计损失10350元。一笔返工费用，让业主、装修公司、施工工人三方矛盾全面激化，各方各执一词、互不相让。

业主认为，施工操作、现场监管均不由自己负责，施工失误造成的损失不应由自己承担。装修公司则表示，施工工人违规操作是问题根源，应承担主要责任，业主巡查疏忽也存在一定过错。施工工人辩称，企业未完整交付图纸、未开展技术交底，自身依规施工，不应承担高额赔偿。三方权责认知分歧严重，薪资结算、损失赔付陷入僵局，私下多次协商无果，矛盾长期悬而未决，最终共同向华康街道综治中心申请人民调解。

接到调解申请后，街道综治中心迅速启动一站式多元矛盾化解机制，指派专职调解员专项跟进处置。针对该案主体多、权责交叉、争议点集中的特点，调解员采取分谈疏导、集中研判的方式，全面复盘施工全过程，梳理合同关系、劳务关系与监管责任，结合《民法典》相关规定精准界定各方过错。

经细致核查，业主与装修公司构成承揽合同关系，装修公司与施工工人存在劳务转包关系。装修公司作为总包责任主体，负有施工交底、全程监管、竣工验收职责，此次施工失误充分暴露其现场管理缺位、流程把控不严的问题。施工工人作为直接作业人员，未依规施工、未尽审慎履职义务，是铺贴出错的直接原因。业主虽无专业监管职责，但多次现场巡查未发现明显施工偏差，存在轻微疏忽。

厘清权责基础上，调解员摒弃机械定责、简单分摊的处置方式，兼顾法理公正与民生温度，为三方细致分析诉讼成本、时间损耗、口碑影响、薪资停滞等潜在弊端，引导各方理性看待纠纷。同时开展情理疏导，督促企业正视管理漏洞、工人直面施工失误、业主体谅基层务工与小微企业经营难处，引导三方换位思考、互谅互让。

经过两小时细致调解，三方对立情绪彻底化解，自愿接受调解方案并现场签署人民调解协议书。各方明确，10350元返工损失由业主承担2500元、施工工人承担3000元、装修公司承担4850元。装修公司当场承诺，当日结清工人全部务工薪资，扣除对应损失后足额发放，彻底解决薪资滞留问题。

基层民生纠纷看似细碎，却直接牵动群众切身利益、影响基层治理和谐稳定。此次多方交叉纠纷的成功化解，充分体现了基层调解工作依法依规、柔性施策的优势。华康街道综治中心以专业调处定分止争、以温情调解化解心结，高效将复杂矛盾化解在基层一线，切实以扎实基层治理成效守护群众安居生活。

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